高新区：政务服务从“窗口”送到群众“家门口”

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“不出村就能办养老待遇认证，养老金直接打到社保卡上，真是太方便了。”家住遵化店镇汝坟桥村的张爱花今年60岁了，8月14日，收到第一笔养老待遇的她笑得合不拢嘴，村里的综合便民服务站给村民们带来了很多便利。

据了解，为全面提升政务服务能力，高新区聚焦“就近办、多点办、网上办”，着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，把政务服务从“窗口”送到群众“家门口”，不断提升群众办事的体验感、获得感和满意度。

聚焦“就近办”下沉服务，构建区、镇（办）、村（社区）三级政务服务体系

高新区一镇一办成立了党员群众综合便民服务中心，30个村(社区)成立了便民服务站，并达到“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费，能办事）标准，便民服务实现全覆盖。2023年以来，辖区镇（街道）便民服务中心办理业务2万余件，村（社区）便民服务站办件5万件，群众满意率均达到99%以上。采用直接下放、委托下放、窗口前移、下放实质性审核权等多种方式，推动就业、养老、医疗、救助等公共服务向镇（街道）、村（社区）集中。截至目前，一镇一办综合便民服务中心平均进驻事项43项，特别是“居民基本养老保险参保登记”“老年优待证办理”等高频服务事项的下放，极大方便了办事群众。在全市率先制定《政务服务“一窗受理”工作规范》地方标准，实现区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务大厅（站、点）无差别“一窗受理”，尤其针对农村群众的特点和需求，积极推行预约服务、上门服务、委托代办服务等个性化服务。2023年以来，辖区基层代办队伍提供帮办代办3万次，受到群众好评。

聚焦“多点办”整合资源，构建“政银邮电”便民服务网络

高新区积极引入社会力量共同参与基层为民服务体系建设，开展“政银邮电”战略合作，在辖区银行网点开展政务服务办事指南宣传、在区级政务大厅开通“银企合作直通车”、在全市149个邮政网点实现双向免费邮寄服务，打造群众身边的“微型政务大厅”。充分发挥村（社区）基层党支部核心优势，打造以党员群众服务为宗旨，以主任、书记为第一责任人的“15分钟”政务服务圈。创建“星级代办服务点”，实行代办标准、业务流程、涉企收费、网点标示“四统一”，免费文书打印、免费复印身份证等证件、免费提供帮代办服务，为群众提供热情、规范、廉洁、高效的全流程保姆式服务。

聚焦“网上办”创新服务， 复制实体窗口办事的“全景式体验”

高新区行政服务中心运用“互联网+”思维，数字赋能推出“微信远程预约”服务。办事群众通过微信公众号完成实名认证，选择业务区域和业务事项预约附近的综合便民服务中心（站）。综合便民服务中心（站）组建“总坐席+专业N坐席”和“云坐席”的政务服务队伍，以“全程网办”构建政务服务“云窗口”，与办事群众线上“面对面”交流、“手把手”指导，通过电脑或手机进行多方视频会谈，让办事群众与工作人员沟通无障碍、服务无距离，完美复制实体窗口办事的“全景式体验”。“全程网办”服务模式，丰富了“就近办、跨域办”服务形式。目前，高新区综合便民服务中心（站）均可实现咨询、办理行政审批、人社、医保、税务等部门单位的100余项高频政务服务事项，实现辖区内政务服务事项全域通办。

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