烈日下锦旗背后的故事 兴业银行长沙分行积极打造“老年友好型”银行

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顶着盛夏长沙的炎炎烈日，卜爷爷在家人的陪伴下走进兴业银行长沙东风路支行，一进门，卜爷爷便径直走向正忙碌的理财经理张思思：“妹子，谢谢你一直以来热心细致的服务，我今天是专程来感谢你的。”说罢，便将“爱国爱民 金融护卫”的锦旗交到了她的手中。

从左至右：卜爷爷儿子、兴业银行长沙东风路支行行长陈文彬、张思思、卜爷爷。

原来，卜爷爷是张思思在兴业银行长沙东风路支行的客户，在与卜爷爷相处的过程中，张思思始终秉承着兴业银行“真诚服务 相伴成长”的服务理念，做到在资产配置管理和适老服务上多想一步、多做一点，不仅主动在产品即将到期时通过电话和短信等方式提醒卜爷爷做好产品对接并进行专业的产品推荐，还会耐心细致地为卜爷爷讲解智能柜台和网银的各项操作，介绍各类适老化服务设施及更新迭代的适老化服务举措，使卜爷爷深切感受到了该行适老金融服务的便利与温暖。

“以前我是什么都不懂，年纪大了又容易忘，所以每次来到网点都要麻烦兴业银行的工作人员，但他们从来没有对我不耐烦，特别是张思思妹子，非常热心和真诚，在她的帮助下，现在不管是账户查询、存款还是理财，我都用得可顺畅啦。我本来年纪大了腿脚也不方便，现在学会了线上办理，在家里就可以独立操作，真是方便极了！”卜爷爷动情地说道。

类似兴业银行长沙东风路支行这样“真诚相伴”的场景，每天都在兴业银行长沙各营业网点上演。

近年来，兴业银行长沙分行高度重视老年客户金融服务，深耕养老金融，全力打造“老年友好型银行”，针对老年客户实际需求强化服务举措，让金融服务更适老、更便捷：

一是完善设施添便利。根据老年客户的身体特点与习惯偏好，该行不断完善线下适老服务，老年客户可通过熟悉的传统模式（现金、存折、银行卡等）办理业务。同时，还专门针对老年客户，在网点设置了无障碍通道、老花镜、医疗箱、轮椅等便民服务设施以及“爱心窗口”。主动帮助老年人适应线上化模式，该行上线了“安愉版”手机银行，并贴心提供了大字号展示、流程及交互式设计等功能，更加贴合老年客户的使用习惯，让老年客户体验更加便捷、快速的线上服务。

二是延伸服务暖人心。兴业银行长沙分行自行设计印制了老年客户金融服务手册，涵盖金融权益、金融服务、金融知识、风险防范、金融维权等内容，帮助老年客户更深入地了解各类银行业务。对于因身体等原因无法到银行办理业务的老年客户，秉承“特事特办，急事急办”的原则，采取上门核实、协调外部机构等措施，在风险可控的前提下，提供上门服务、延伸柜台等服务措施，打通了服务老年客户的“最后一公里”。

下一步，兴业银行长沙分行将始终牢记“好银行，助生活更美好”的美好愿景，聚焦老年群体的实际需求，持续优化线上线下适老化金融服务，切实提升老年客群的获得感、幸福感与安全感。

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